Comment créer un cahier des charges site e-commerce ?

Découvrez, pas-à-pas, comment créer un site e-commerce

Quels sont les étapes indispensables à la mise en ligne d’un site e-commerce ?
Avez-vous pensé à tous les éléments dont vous aurez besoin ou votre prestataire ?
Hitza vous guide, étape par étape, afin de réussir au mieux votre projet.
Quelle est votre stratégie e-commerce ? Qui sont vos concurrents e-commerce ? Quels produits voulez-vous vendre en ligne ? Quelles seront les spécificités techniques de votre site marchand ? Quel sera le CMS utilisé : Shopify ? Prestashop ? Woocommerce ? Magento ?….
Cet article, indispensable à tous les projets e-commerce, s’articule autour de plusieurs axes :
> Identification de votre marque et de votre activité
> Identité de la marque et production de contenu
> Stratégie web marketing et communication
> Le back office
>Le design du site
> Les pages de contenu
> Les catégories
> Produits
> Tunnel de vente
> Applications complémentaires

Identification de votre marque et de votre activité

  • Quelle est votre identité nominale ?
  • Votre identité visuelle ?
  • Quels types de produits vendez-vous ?
  • Quel sera le panier moyen sur votre site ?
  • Quel est le positionnement de votre marque ?
  • Quelle est votre cible ?
  • Voulez-vous vendre sur le marché français et/ou sur d’autres marchés étrangers ?
  • Votre activité est-elle affectée par la saisonnalité ?
  • Prévoyez-vous d’autres canaux de ventes ?
  • Quel votre plan de financement ?
  • Quelle est votre organisation logistique interne ? Qui va traiter les commandes ?
  • Quels sont vos objectifs : nombre de visiteurs, de commandes, taux de conversion, CA ?

ADN de la marque et production de contenu

> Avez-vous créé les éléments suivants pour votre site marchand ?

  • Identité visuelle digitale
  • Photos packshot des produits
  • Photos d’ambiance
  • Vidéos / motion design
  • Rédaction de textes (pages produit, page d’accueil, page à propos, etc.)

Stratégie web marketing et communication

  • Votre marque est-elle déjà présente sur les réseaux sociaux ? Sur quelles plateformes, depuis combien de temps, et quelles sont vos statistiques ?
  • Avez-vous déjà une base de contacts / une mailing list ? Combien de contacts contient-elle et comment les avez-vous acquis ?
  • Quels sont vos canaux d’acquisition pour votre boutique en ligne ?

❏ Publicité sur les réseaux sociaux

❏ Marketing influencer

❏ Contenu organic sur les réseaux sociaux

❏ Référencement naturel (SEO)

❏ Google Ads (SEA)

❏ E-mail marketing

❏ Affiliation

❏ Bouche à oreille et parrainage

❏ Blog

  • Avez-vous une stratégie de lancement pour générer du trafic et des ventes dès le lancement du site ?
  • Comptez-vous publier du contenu sous forme de texte, photo, et/ou vidéo régulièrement pour votre marque ? Si oui, quels types de contenu ?
  • Comptez-vous publier, à quel rythme, et sur quelles plateformes comptez-vous communiquer ?
  • Comment comptez-vous traiter les éléments de web marketing suivants :
  1. Publicité sur les réseaux sociaux
  2. Référencement naturel (SEO)
  3. Google Ads (SEA)
  4. Email marketing
  5. Optimisation du site (CRO / Conversion Rate Optimization)

Le back office

Préparez votre catalogue produit :

❏ Combien de produits votre catalogue contient-il ?

❏ Combien de catégories avez-vous ?

❏ De sous-catégories ?

❏ De sous-sous-catégories ?

❏ Vos produits comportent-ils des déclinaisons ?

 

Quelles méthodes de paiement utiliser pour le e-commerce ?

  • Quelle passerelle de paiement comptez-vous utiliser pour accepter les paiements en carte bancaire ? (Stripe, Payplug, …)
  • Quels autres moyens de paiement comptez-vous proposer ? PayPal ? Amazon Pay ? Google Pay ? Autres méthodes ?

 

Systèmes tiers

  • Votre boutique e-commerce devra-t-elle être connectée à des logiciels externes (logiciel de comptabilité, un ERP, ou un CRM) ?
  • Les photos seraient-elles comprises sous forme d’URL dans l’export du catalogue ?
  • Avez-vous la capacité d’exporter votre fichier client en format CSV ?

Le design du site

Vous pouvez utiliser deux méthodes pour concevoir le design de votre boutique e-commerce à partir d’un CMS :

  • Utiliser un thème existant

Il existe une grande quantité et variété de thèmes pour les différents CMS Prestashop, Woocommerce, Shopify.

Ces thèmes sont gratuits (pour les plus simples) ou payants (pour des designs plus élaborés, compter environ 100 euros pour un thème attrayant).

Les thèmes sont souvent abordables, de bonne qualité en matière de design, de développement, de référencement naturel, et d’administration.

Il est également possible d’accéder au code de ces thèmes pour modifier le design ou de développer des fonctionnalités additionnelles.

Un professionnel du web saura vous aider à installer et paramétrer le thème de votre site ainsi qu’intégrer votre catalogue produit, puis vous former pour vous rendre automne. En fonction de l’accompagnement, il vous faut compter un budget minimum de 2500 euros pour un travail de qualité.

 

  • Créer un thème sur mesure

Développer un thème sur mesure vous permettra développer un site e-commerce qui correspond exactement et au pixel près à ce que vous souhaitez pour votre marque.

Cette seconde méthode entraîne des coûts bien supérieurs, dans la mesure où il faut faire appel à des graphistes pour réaliser des maquettes de chaque page du site puis faire coder par des développeurs les maquettes validées avec les fonctionnalités spécifiques désirées. Cette méthode prend plus de temps et est beaucoup plus coûteuse prévoir un budget de 15 000 euros en moyenne, en fonction des spécificités techniques).

 

En conclusion, pour les TPE/PME, les jeunes entrepreneurs et e-commerçants qui se lancent, nous recommandons l’utilisation des thèmes qui sont un excellent compromis pour les petits budgets, sans négliger le design.

En-tête et pied de page

Eléments de l’en-tête

➢ En dehors du logo et de la navigation principale, de l’accès au panier et au compte client, que doit contenir votre en-tête ?

❏ Un moteur de recherche

❏ Des icônes vers vos réseaux sociaux

❏ Vos coordonnées

❏ Autre

 

Navigation principale et sous-menus

➢ Combien de liens dans votre navigation principale ?

➢ Avez-vous besoin de sous-menus ?

➢ Avez-vous besoin de méga-menus sur desktop ?

 

Pied de page

Que doit contenir votre pied de page ?

Logo, présentation de la marque, plan du site, conditions générales de vente, politique de retours, mentions légales, contact, réseaux sociaux, newsletter, copyright..

Page d’accueil

Contenu de la page d’accueil

➢ Quels sont les types de contenus que vous souhaiteriez présenter sur la page d’accueil ?

❏ slideshow

❏ images bannière

❏ Vidéos

❏ éléments de réassurance

❏ sélection de produits

❏ mise en avant d’un produit précis

❏ contenu rédactionnel

Pages catégorie

➢ Comptez-vous avoir l’option d’afficher une image d’ambiance en haut de vos pages catégories ?

➢ Prévoyez-vous d’avoir un texte descriptif sur certaines de vos collections ?

➢ Avez-vous besoin d’une fonctionnalité de filtrage de produits ?

➢ Votre filtre sera dynamique (affiche des rubriques et options de filtrage en fonction des produits faisant parti de la collection) et/ou cumulatif (sélectionner plusieurs options de filtrage simultanément) ?

➢ Combien de produits par rangées souhaiteriez-vous présenter sur desktop et sur mobile ?

➢ Souhaiteriez-vous afficher la photo secondaire du produit au passage de la souris ?

➢ Avez-vous besoin d’une fonctionnalité d’aperçu rapide ?

➢ Auriez-vous besoin de “pastilles” à afficher au-dessus de certains produits ? (Promo, Nouveau, Exclusif, en solde,)

➢ Outre le titre et le prix, avez-vous besoin d’afficher des informations supplémentaires pour chaque produit ?

➢ Dans le cas d’une collection qui ne présenterait pas tous ses produits sur une seule page, comment souhaiteriez-vous proposer l’accès aux produits supplémentaires ?

Page produit

➢ Quel est le nombre maximum d’images qu’un produit pourrait avoir ?

➢ Le cas échéant, les options du produit (telles que la taille ou la couleur)

➢ En dehors du titre, du prix, et de la description, y a-t-il d’autres informations du produit à préciser, telles que la marque ou la catégorie du produit ?

➢ Des onglets seraient-ils à prévoir pour la description produit ?

➢ Un guide des tailles serait-il à prévoir ?

➢ Une section de cross-selling serait-elle à prévoir ?

Panier

➢ Quel est le nombre maximum d’images qu’un produit pourrait avoir ?

➢ Le cas échéant, les options du produit (telles que la taille ou la couleur)

➢ En dehors du titre, du prix, et de la description, y a-t-il d’autres informations du produit à préciser, telles que la marque ou la catégorie du produit ?

➢ Des onglets seraient-ils à prévoir pour la description produit ?

➢ Un guide des tailles serait-il à prévoir ?

➢ Une section de cross-selling serait-elle à prévoir ?

Applications & fonctionnalités spécifiques

Pensez aux fonctionnalités à installer sur votre boutique en ligne :

❏ Multilingue

❏ Multidevises

❏ Avis client

❏ Galerie Instagram shoppable

❏ Moteur de recherche intelligent

❏ Wishlist

❏ Live chat et support client

❏ Création automatique d’étiquettes d’expédition Livraison en point relais

etc.

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